Fred Alecrim UAUgoMais!

26 de fevereiro, 2015

Como ter um atendimento diferenciado

Pelo segundo ano consecutivo visitamos a BassPro.

A loja é, sem dúvida, uma grande experiência. Além de excelentes produtos, possui uma equipe que realmente sabe o que faz.

Gente competente que faz o Cliente virar fã da marca.

Mais uma vez Greg, o gerente da loja, nos recebeu de forma calorosa e nos deu mais uma entrevista para a UAUgoMAIS TV.

Assiste aí o que faz a BassPro ser tão boa em atendimento ao Cliente na visão do gentil e competente gerente de lá, o Greg.

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23 de fevereiro, 2015

Sempre sobra para [a] gente?

vai sobrar pra mim.001

Já parou para pensar como muitas vezes os problemas que acontecem nas empresas são vistos de uma única forma?

A tendência é sempre culpar as pessoas pelos resultados não satisfatórios.

Pouca vezes essa visão é ampliada para outras possibilidades do tipo, será que não estamos trabalhando errado? Será que a nossa forma de trabalhar precisa evoluir para continuar nos dando os resultados desejados?

Você pode se surpreender como essa visão um pouco mais ampliada pode trazer muitos benefícios para as organizações e seus profissionais.

É sobre isso que falo no episódio de hoje da UAUgoMAIS tv.

Embora GENTE seja a coisa mais importante em qualquer negócio, os processos e os sistemas podem ajudar e muito para que essa GENTE seja mais produtiva.

O Cliente mudou, o mercado mudou e muitas empresas continuam fazendo do mesmo jeito que sempre fizeram.

Quando você re-visa e melhora seus processos, você está cuidando de sua GENTE, da equipe que via executar os processos.  Quanto melhores os processos, mais satisfação e produtividade.

Será que o seu processo de recrutamento e seleção precisa mudar? Será que o jeito que você prospecta Clientes precisa mudar? etc.

Veja, pense e aja JÁ!

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7 de fevereiro, 2015

O pequeno é o novo grande!

Capinhas.028

Com o mercado cheio de altos e baixos, Clientes cada vez mais exigentes, concorrência cada vez mais competente e em maior número, ter um negócio duradouro, se torna cada vez mais desafiador.

Tanto aqui no Brasil como lá fora, estamos vendo uma verdadeira chacoalhada na forma de se fazer negócio.  Sem dúvida, a forma de se ganhar dinheiro vem mudando e vai mudar ainda mais, cada vez mais rápido.

Como já postei aqui, vários executivos de alto escalão de grande empresas, americanas, já deixaram seus cargos ou foram convidados a sair.  O motivo?  O desempenho insatisfatório das marcas sob a sua liderança.  Quer saber mais sobre isso, clica aquihttp://fredalecrim.com.br/2014/12/14/qual-a-consequencia-da-falta-de-movimento-ou-de-movimentos-na-direcao-errada-no-varejo/

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