Fred Alecrim UAUgoMais!

30 de janeiro, 2017

Lições da NRF 2017 para o Varejo Brasileiro com João Kepler e Fred Alecrim

O episódio de hoje traz o audio de um papo imperdível que aconteceu na página do administradores.com no facebook. Eu e João Kepler conversamos sobre a mais recente edição da maior feira de varejo do mundo, o BIG Show da NRF, que acontece anualmente em Nova York. Eu e o João estivemos lá e contamos nessa live quais lições tiramos da NRF 2017. Obrigado ao time campeão do portal administradores.com e ao amigo João Kepler pelo convite mais do que especial. Ouve aí que ficou bem bacana.

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30 de janeiro, 2017

McDonald’s e sua Vending Machine de Big Mac

Existe um movimento no varejo na direção de menos interação do Cliente com funcionários das marcas.

O Bob’s tem uma loja no Rio de Janeiro onde não há mais interação no balcão para pagamento, ou seja, não há operador de caixa.  A compra é feita através de auto-atendimento, no celular, através do aplicativo da marca ou no totem de auto-atendimento.

CORRECAO DE CREDITO RIO DE JANEIRO/RJ 20-1202-16 ECONOMIA NEGOCIOS BOBS Loja do BOBS no BarraShopping, Rio, é primeira unidade da rede com atendimento 100% digital. FOTO Patrick Gomes/BOBS/DIVULGACAO

Lá fora, self-checkout já é uma realidade faz um bom tempo.  Farmácias, supermercados e lojas de material de construção são exemplos de segmentos onde os varejistas já fizeram esse movimento.  Aqui no Brasil alguns supermercados já estão fazendo o movimento na direção de caixa de auto-atendimento também.  Mas, há outras formas de atendimento sem a interação humana em algumas etapas do processo de compra.  Já postei aqui sobre o novo aplicativo do Shake Shack.  Se você não leu, clica no link abaixo:

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28 de janeiro, 2017

do físico para o digital

Na evolução da “internet das Coisas” no mundo do varejo, a Amazon tem um papel bem importante. Um de seus movimentos mais conhecidos é o dash button.

Dash Button é serviço puro. Além de vender os produtos, a Amazon oferece através dos DB conveniência e entrega. Além de facilitar a sua vida na hora de comprar, simplificando o processo para apenas um clique, a Amazon ainda entrega os produtos na sua casa.

Se você não conhece o serviço, que foi lançado em 2015, olha o vídeo aqui:

Ainda nesse movimento de serviço para melhorar a experiência do Cliente, a Amazon lançou a versão digitalizada do Dash Button.  O serviço pode ser encontrado dentro do Prime App da Amazon. Dá uma olhadinha no vídeo abaixo.

É fácil perceber o motivo da Amazon ser tão bem sucedida.  A marca está sempre em movimento na direção de melhorar a experiência de compra dos seus Clientes.

#movimentogeramovimento

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