Fred Alecrim UAUgoMais!

14 de dezembro, 2014

Qual a consequência da falta de movimento ou de movimentos na direção errada no varejo?

CEOS deixam cargos no varejo

Como falo sempre, movimento gera movimento!

Acredito tanto nesse mantra que ele se tornou ins-piração para o meu mais recente livro: MOVIMENTAÇÃO.

No livro falo sobre importantes movimentos que os líderes precisam conduzir em suas empresas para garantir que suas marcas continuem na cabeça e no coração dos Clientes.  Na primeira edição do livro falei sobre 21 movimentos. A primeira edição esgotou e agora vem a segunda, onde incluí mais 3 movimentos, então agora são 24!  A segunda edição em breve chegará nas livrarias.

Entre muitas coisas, as falta de movimentação e/ou a direção errada dos movimentos pode gerar vários prejuízos às marcas.  Já falei sobre algumas empresas que estão passando por sérios problemas, por isso.  Não leu, clica no link abaixo:

Será que elas irão sair do buraco? -> http://fredalecrim.com.br/2014/03/08/o-que-best-buy-staples-olive-garden-j-c-penney-e-radioshack-tem-em-comum/

A mais nova onde de consequência é a dança das cadeiras de vários CEO’s de grande empresas.  Só esse ano 38 CEO’s, do varejo, deixaram seus cargos.  Entre eles está o Mike Jeffries da Abercrombie e Hollister, que perdeu a sua magia e força com os adolescentes.

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13 de dezembro, 2014

Exemplo de como dar a volta por cima no varejo

Como voltar a crescer

Já falei aqui o quanto sou fã da Lululemon, principalmente de como essa marca canadense faz a gestão de suas lojas.

São conceitos simples, porém bem bacanas.

Nas suas lojas o gerente é chamado de empresário, isso porque eles têm autonomia para “tocar” à loja.  Podem escolher mix de produtos, cores e o que fazer para estreitar o relacionamento com a comunidade onde a loja está inserida (rua, bairro, cidade).   Lá, assim como na Disney, os Clientes são chamados de CONVIDADOS.

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25 de novembro, 2014

As razões do sucesso das lojas da Apple

As razões do sucesso das lojas da Apple

Em mais uma entrevista durante o nosso programa UAUdisney, o segredo dos campeões na excelência em serviços, entrevistei o Gary, gerente da Loja Apple do Mall at Millenia.

O Gary falou de forma simples e direta as razões do grande sucesso das lojas da Apple.

Uma grande Causa e 3 princípios guiam todos na loja.

1. Simplicidade;

2. Detalhes;

3. Criatividade.

Os três misturados a uma grande Causa, que é mudar o mundo, ins-piram a equipe das lojas a marcar positivamente cada Cliente em cada contato com uma das lojas da marca.

Um execução maravilhosa e consistente garantem uma das melhores experiências no varejo mundial fazendo com que os Clientes além de comprar, voltem, falem bem e ainda se tornem fãs da marca!

Assista o vídeo, pense e aja, já!

Já falei aqui sobre vários movimentos da Apple em suas lojas.  Se não leu ou quer ler de novo, é só clicar nos links abaixo:

http://fredalecrim.com.br/2012/12/07/lojas-da-apple-sao-numero-1-no-ranking-americano-veja-como/

http://fredalecrim.com.br/2013/01/26/conheca-a-nova-patente-da-apple/

http://fredalecrim.com.br/2013/11/18/a-apple-tem-cultura-de-atendimento-e-isso-faz-diferenca-nos-resultados/

http://fredalecrim.com.br/2009/11/15/mais-uma-da-apple/

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