Ter as melhores pessoas em sua equipe passa por contratar muito bem. Há dois processos de recrutamento que acredito serem os que mais funcionam.

O recrutamento interno que já mostrei aqui através do exemplo da Harley Davidson. O outro é o recrutamento de Cliente da empresa. Marcas como @thecontainerstore e @traderjoes investem muito nisso. Elas acreditam que nada melhor do que um Cliente para dar um super atendimento a outro Cliente.

O Cliente já tem um vínculo com a marca, já admira e muitas vez é até fã. Na foto um exemplo do como a rede de supermercados Trader Joe’s faz esse processo.

Eles colocam o uniforme de trabalho numa parede da loja com uma comunicação que diz: Você consegue se ver nessa camisa? Se você gosta de ótima comida e se divertir no trabalho, o Trader Joe’s é para você. Para mais informações, pergunte a um dos nossos funcionários. Muito massa, concorda? #fredviuporai