Fred Alecrim UAUgoMais!

25 de junho, 2017

Experimente antes de pagar

É incrível como a Amazon nunca deixa de se movimentar. Recentemente anunciou a compra da rede de supermercados Wholefoods Market, mas continua investindo em outros movimentos como o Prime Wardrobe.

A marca está testando o Prime Wardrobe (guarda roupa prêmio), um serviço exclusivo para o assinantes do Amazon Prime e que pode ser uma grande ameaça para o varejo da moda.

Os Clientes compram uma caixa com 3 ou mais roupas, calçados e acessórios; Os produtos comprados são enviados para o Cliente que pode experimentar em casa.  O Cliente só vai pagar pelos produtos que decidir ficar, depois de experimentar.  Os que ele não quiser, devolve para a Amazon gratuitamente. São mais de 1 milhão de produtos para homens, mulheres e crianças. Leia mais

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20 de junho, 2017

[ Fred viu por aí ] Equipe mais conectada com Clientes

Melhorar a experiência do Cliente é fundamental para melhorar as vendas. Um passo importante é melhorar o atendimento e melhorar o atendimento passa por contratar muito bem;

E contratar muito bem passa por conhecer o público que frequenta a sua loja. Cada loja pode exigir perfis diferentes na sua equipe.  Olha esse exemplo da Apple no Mall at Millenia: Como lá uma boa parcela dos Clientes é mais experiente na vida, porém nem tão experiente assim em tecnologia, a loja possui em sua equipe de atendimento pessoas da mesma faixa etária dos Clientes.  Depois de um treinamento bem feito da empresa em relação a produtos e serviços da marca, eles sabem o necessário para atender essa parcela experiente da clientela de uma forma competente e carinhosa e com uma possibilidade muito maior de gerar conexão mais forte e mais profunda com a loja e com a marca, concorda? Leia mais

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16 de junho, 2017

Amazon evolui na conveniência para quem gosta de cozinhar

Você que me conhece sabe que o mantra que mais gosto é Movimento Gera Movimento, certo?

Por isso mesmo adoro marcas que não ficam paradas e estão sempre se movimentando na direção de melhorar e facilitar a vida dos Clientes.  Uma dessas marcas é a Amazon.

Já falei aqui de vários movimentos bacanas dessa gigante do varejo digital e agora também físico. Leia mais

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