18 de fevereiro, 2018

BOPIS, compre online e pegue na loja

E aos poucos o “Click and Collect” vai chegando por aqui. Comprar no site e pegar na loja é um jeito bem bacana de oferecer conveniência ao seu Cliente.
E como você sabe, VENDER É RESOLVER PROBLEMA DAS PESSOAS. O Varejo tem usado serviços para melhorar a experiência do Cliente e resolver seus problemas.
Por exemplo, na foto abaixo, o problema a ser resolvido com o serviço “Clique e Retire” é a falta de tempo.
E isso é bem comunicado na loja. E aí, que problemas dos Clientes você resolve? Você comunica bem isso?

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13 de novembro, 2017

[ Fred viu por aqui ] Varejo Express continua crescendo

O EXPRESS está crescendo muito e já faz um tempinho.
Já mostrei aqui vários exemplos como esse da @dominos . Pontos assim, têm menor custo, podem servir como experiência para um novo negócio ou teste para expansão.
Cardápio reduzido ajuda a gestão e agilidade ganha o Cliente que não tem tanto como em um aeroporto, por exemplo. #fredviuporaqui

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6 de novembro, 2017

[ Fred viu por aqui ] Novos pontos de experiência

ponto de experiência é onde você e seu Cliente se encontram. Pode ser na loja, no site, em uma troca de mensagens via whatsapp ou em “quiosque móvel” como esse da Casa do Pão de Queijo no aeroporto de Brasília. Em cada momento desse, o Cliente está vivendo uma experiência com a sua marca e sentido algo.
A ideia é que em cada encontro, haja uma sensação tão boa por parte do Cliente que ele, além de se sentir ins-pirado a comprar, queira voltar e ainda sinta um desejo enorme de falar para um monte de gente sobre a experiência que teve com a sua marca.

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