Fred Alecrim UAUgoMais!

27 de junho, 2017

[ Fred viu por aí ] Comunicando suas práticas conscientes

A sua marca tem práticas conscientes?

Como anda o trabalho de comunicar e educar seus clientes sobre suas ações que reforçam as Causas Conscientes que seu negócio abraça?

No The Bean, uma cafeteria local de Nova Iorque, eles explicam direitinho o caminho do lixo reciclado. Numa cidade que se movimenta à base de café e tem alto consumo de descartáveis, os clientes apreciam quem toma esse cuidado por eles. Leia mais

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23 de junho, 2017

[ Fred viu por aí ] Comunicação Consciente no varejo

Comunicação bem feita ajuda e muito na conexão com os Clientes. Há coisas que merecem divulgação e há coisas que precisam de comunicação. Para não depender do que o Cliente vai achar quando encontrar algo diferente em sua loja, no seu produto/serviço, comunique o que está acontecendo ou já aconteceu.

Para os assuntos que merecem ser divulgados, a rede de supermercado @wholefoods usa o “Good to Know”, algo como: bom saber que; e o “How cool”, algo como: olha que legal. Eles adesivam ou colocam algum tipo de display com o “Good to Know” ou “How cool” e mandam a informação para o Cliente. Na foto eles estão comunicando que fecharam os expositores refrigerados de algumas seções com portas, para reduzir o consumo de energia. Leia mais

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20 de junho, 2017

[ Fred viu por aí ] Equipe mais conectada com Clientes

Melhorar a experiência do Cliente é fundamental para melhorar as vendas. Um passo importante é melhorar o atendimento e melhorar o atendimento passa por contratar muito bem;

E contratar muito bem passa por conhecer o público que frequenta a sua loja. Cada loja pode exigir perfis diferentes na sua equipe.  Olha esse exemplo da Apple no Mall at Millenia: Como lá uma boa parcela dos Clientes é mais experiente na vida, porém nem tão experiente assim em tecnologia, a loja possui em sua equipe de atendimento pessoas da mesma faixa etária dos Clientes.  Depois de um treinamento bem feito da empresa em relação a produtos e serviços da marca, eles sabem o necessário para atender essa parcela experiente da clientela de uma forma competente e carinhosa e com uma possibilidade muito maior de gerar conexão mais forte e mais profunda com a loja e com a marca, concorda? Leia mais

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