27 de novembro, 2017

[ Fred viu por aqui ] Ensine seu Cliente

ENSINE SEU CLIENTE. Essa é uma das coisas mais bacanas que uma marca pode fazer. Quando ensinamos o Cliente, ele usa melhor o nosso produto e serviços e assim vai gostar muito mais do que comprou, concorda? Eu adoro Café e adoro ir na @chapelatto_coffee.
Na semana passada eu fui lá, mas não para comprar café e sim para aprender em um workshop sobre café coado. Foi muito massa aprender a fazer um café coado, de qualidade, em casa. Dessa forma, a marca está educando seus Clientes que ao aprenderem mais sobre Café, irão valorizar ainda mais o produto a ser consumido. Com esses workshops, eles ajudam a fortalecer a Cultura do café. E aí quando alguém elogia o café que você toma em casa você fala onde aprendeu e ajuda a divulgar aquele negócio. Muitas vezes é isso que um empresa precisa, dar um upgrade nos seus Clientes através de workshops, atendimento consultivo etc e não dar um upgrade nos seus produtos. Ah, na @chapelatto_coffee você além de tomar café feito de várias formas, você ainda pode comprar um café de muita qualidade para fazer do seu jeito em casa.
E você no seu negócio? O que pode ser feito ou já é feito para educar seus Clientes sobre o que você faz e vende? me fala que vou adorar conhecer novas formas de educar os Clientes. #fredviuporaqui

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27 de novembro, 2017

[ FRASES ] Líder continente

TEM EMPRESA que é cheia de outras empresas dentro dela. Como assim? Cada setor se transformou em uma outra empresa e o que é pior, agem como se fossem concorrentes e isso é péssimo para o ambiente da empresa e claro, para os resultados. AÍ ENTRA O LÍDER.
Chamo esse “ fogo amigo” dentro das empresas de “ILHAS” que além de distantes ainda são inimigas; cabe ao Líder criar pontes entre essas “ILHAS” e dar um sentido de “CONTINENTE” a todos. TODOS fazendo parte e sentindo-se parte de um todo. TER um negócio já possui seus desafios como concorrência, conquista de Clientes etc. Imagina nessas empresas onde as ilhas vivem brigando ao invés de se unirem em continente? É muita energia gasta na direção errada e muito mais duro conseguir os resultados desejados, concorda? LÍDER TÓXICO é formador de ilhas inimigas e desagregador de continentes.
É preciso agir para que as pessoas percebam a importância de se ajudarem para ajudar o Cliente. O LÍDER ESTIMULANTE E EQUILIBRADO dá exemplo sendo exemplo do que precisa ser feito. Ele criar o ambiente necessário para que haja colaboração e engajamento de todos os setores da empresa. E aí, a sua empresa é um CONTINENTE ou é formada de “ILHAS” inimigas? #fredemfrases

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20 de novembro, 2017

[ Fred viu por aqui ] Você educa o seu Cliente?

EDUCAR o Cliente é o melhor caminho para dar um upgrade nos seus Clientes ao invés de precisar dar um upgrade nos seus produtos. Ensinar seus Clientes sobre seus produtos ajuda a valorizar o que você vende, concorda?
A COMUNICAÇÃO é uma ferramenta poderosa para ajudar nesse processo. Olha que bacana essa comunicação que encontrei no supermercado @stmarche . Aqui tem explicação sobre vários produtos, o que é, para que serve etc. Isso não é novidade, faz tempo que mostro coisas assim, mas é sempre bom encontrar algo que poderia ser bem mais utilizado pelas empresas para valorizar mais seus produtos ensinando seus Clientes a usá-los melhor.
Outra forma de educar o Cliente é através de workshops na loja e através do próprio atendimento da equipe de loja. E aí, como você esuca seus Clientes? #fredviuporaqui

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