Fred Alecrim UAUgoMais!

20 de junho, 2017

[ Fred viu por aí ] Equipe mais conectada com Clientes

Melhorar a experiência do Cliente é fundamental para melhorar as vendas. Um passo importante é melhorar o atendimento e melhorar o atendimento passa por contratar muito bem;

E contratar muito bem passa por conhecer o público que frequenta a sua loja. Cada loja pode exigir perfis diferentes na sua equipe.  Olha esse exemplo da Apple no Mall at Millenia: Como lá uma boa parcela dos Clientes é mais experiente na vida, porém nem tão experiente assim em tecnologia, a loja possui em sua equipe de atendimento pessoas da mesma faixa etária dos Clientes.  Depois de um treinamento bem feito da empresa em relação a produtos e serviços da marca, eles sabem o necessário para atender essa parcela experiente da clientela de uma forma competente e carinhosa e com uma possibilidade muito maior de gerar conexão mais forte e mais profunda com a loja e com a marca, concorda? Leia mais

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17 de junho, 2017

[ Fred viu por aí ] Um “crachá” que fala um pouco sobre você

Achei muito bacana o “crachá” dessa concessionária Wolkswagen. Cada funcionário, abaixo do seu nome, escolhe e tem uma frase que o representa e inspira.

No caso do Quentin que está na foto, a frase dele é: ” Uma pessoa pode fazer toda diferença” Leia mais

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14 de junho, 2017

[ Fred viu por aqui ] Negócio com CAUSAS

É sempre muuuuuuuuito bom encontrar, de forma simples, clara e visível coisas como essa. A missão da empresa comunicada de forma bacana, totalmente inserida na arquitetura e design da loja.

Saber qual a missão da empresa ou no caso da @benandjerrysbr missões, nos ajuda a entender o que a empresa quer, um pouco dos seus valores e crenças.

Melhor ainda quando vemos que o que está na parede é praticado por seus funcionários desde o mais alto executivo até as equipes de loja. Essa integridade é super importante para um conexão sincera e mais próxima com os Clientes. Leia mais

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