27 de dezembro, 2016

Melhorando a experiência para vender mais

Shake Shack é um dos meus sanduíches preferidos nos EUA.  Na minha lista ainda constam o Five Guys, In’N’Out e outros.  Além do delicioso hambúrguer, gosto da simplicidade do cardápio.  O cardápio, inclusive, está todo em uma parede, simples assim.  A foto abaixo eu tirei na primeira loja da rede em Orlando, Flórida.

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Essa loja, que é um pouco maior do que as demais lojas da rede, ainda tem um pouco de entretenimento para seus Clientes, um shuffleboard do lado de dentro e do lado de fora, um jogo de Cornhole.

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14 de dezembro, 2016

Movimento para salvar o negócio

A nova loja da rede de livrarias Barnes & Noble tem uma proposta dentro do conceito de “Shop and Eat”.  Eu já fiz uma postagem sobre o tema em 2014 aqui: http://fredalecrim.com.br/2014/09/13/venha-pelas-roupas-fique-pelo-cafe/ e em 2015 aqui: http://fredalecrim.com.br/2015/05/11/como-o-varejo-esta-se-movimentando-para-atrair-mais-clientes/

Earns Barnes Noble

Então como você pode ver, esse conceito não é nenhuma novidade, já sendo uma realidade lá fora e crescendo também por aqui.  Por aqui, as livrarias ainda são nossa maior referência de “comprar e se alimentar”.  Esse projeto, era para ter acontecido em 2007, mas por causa da economia americana na época, foi adiado. Leia mais

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5 de setembro, 2016

Fazer o que todo mundo faz, só que de maneira d!f3r3nt3

Fazer o que todo mundo faz, só que de maneira d!f3r3nt3.

A Southwest airlines tem uma equipe campeã em atendimento e em melhorar a experiência dos seus Clientes.  É bom demais encontrar pessoas que procuram tornar coisas chatas não tão chatas e se esforçam para fazer do seu trabalho um prazer.

Olha o vídeo abaixo mostrando um dos seus comissários atraindo atenção para algo super entediante que é o anúncio das informações de segurança.

A questão é.

Você contrata as pessoas com a energia certa para o trabalho que irão fazer?

Você permite que elas sejam elas mesmas no trabalho?

Você dá autonomia para serem criativas?

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