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Atendimento caloroso, humano e especializado como tem que ser

Gilvanir é o nome desta maravilhosa pessoa da foto acima. Ela atende Clientes, fazendo pedidos, no Maison Buffet, restaurante self-service em Mossoró-RN. Sempre distribuindo muita simpatia, com muito conhecimento e muuuito sorriso… sempre chamando todo mundo de JOVEM, ela encanta mesmo! Isso me faz lembrar as sábias palavras do meu “gurú” de Varejo, Edmour Saiani: Quer fazer uma pesquisa de clima organizacional? é só observar as pessoas trabalhando… O que fazem e como fazem… Como

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PRo varejo

Nesta última semana encerrei uma importante etapa de um projeto que nós da Ponto de Referência desenvolvemos com o SEBRAE e FCDL, no estado do Rio Grande do Norte.Mais de 90 empresas em 6 municípios do estado. Esse foi o PRo varejo. Além da capital Natal, estivemos em Caicó, Santa Cruz, Patú, Apodi e Mossoró. Foi muito bom conhecer tanta gente boa e competente que vem desenvolvendo suas companhias, em ambiente nem sempre favorável… São

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E agora?

Pessoal do MST fazendo o seu protesto e parando todo o fluxo de carros da BR Hoje deveria estar em Mossoró em mais um workshop do PRo varejo. Saí cedo de Natal para poder ir devagar e chegar com tempo de testar os equipamentos, receber o pessoal que vai chegando… Gosto de fazer isso nas palestras, nos workshops…Não adiantou! No meio do caminho havia um bloqueio do pessoal do MST!!! E AGORA??? Acho que é

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Algo de novo no estádio de futebol?

Domingo à tarde, hora do futebol… Sempre tudo igual certo? Torcedores com as camisas do seus clubes, gente torcendo, gente gritando, gente cantando, gente xingando… Alguns comem amendoim, outros cachorro quente; uns tomam refrigerante outros, cerveja… Os vendedores dos bares usam aqueles coletes com numeração e normalmente nada fazem de diferente… Você pede alguma coisa eles te entregam e … … estão entregando o produto apenas… Mas dá pra se diferenciar? O que você acha?

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Ainda em Recife…

Ainda tô por aqui, curtindo cada dia de trabalho intenso com a Socorro (consultora da ponto de referência aqui)… Muitas re-uniões e apresentações… Todas muuitos boas… A Socorro tem excelente energia e atraiu GENTE muito boa com energia muuuito boa!!! ótimas surpresas em relação a atendimento: Livraria Cultura do shopping Paço Alfandega no Recife antigo… Chegamos antes da loja abrir… Tinha uma mulher perguntando a um segurança sobre eventos… De repente sai um cara com

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Sobre Recife, táxi e serviços

Acabei de chegar em Recife! Nasci aqui em 1973 e é sempre bom voltar… Estou chegando de mansinho por aqui. Com GENTE muito boa espero poder contribuir com as empresas daqui e também aprender muuuito. Na chegada peguei um táxi e como sempre faço, quando chego em outras cidades, começo a fazer perguntas… Já faz 6 meses que venho por aqui quase todo mês e sempre faço a mesma pergunta: como está o movimento? Em

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Claro que tem mais GENTE!!!

Essa foi o Orlando Seabra que trabalha na Cia. do Intercâmbio que me passou: Ei, to te mandando esse email porque ontem vi uma coisa que acho que pode te interessar. Ontem um motoqueiro da água mineral santa maria veio entregar 2 botijões aqui na Cia: ele entrou colocou os garrafões perto do bebedouro e perguntou se a gente tinha algum pano e álcool, daí eu disse que tinha e entreguei a ele. Ele abriu

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Entrevista no jornal o POTI – Domingo, 10.02.2008

Frederico Alecrim, é graduado em administração de empresas pela Universidade Potiguar, UnP, e tem 12 anos de experiência no varejo. Há dez anos passou a atuar como facilitador e consultor. Já proferiu palestras para empresas como Johnson & Johnson, Unibanco, Convenção Nacional do Comércio Lojista, Kenzo (grupo LVMH), Toli, Tim, Correios, Sebrae, UnP, FCDL, entre outras. Nesta entrevista ele comenta que o hábito de jogar tudo para o alto e correr para o veraneio é

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Inglaterra e França

Chateau Du Pray em Amboise, Vale do Loire – França Quase não dá tempo para desarrumar as malas… Chegando da big apple e embarcando direto para a Inglaterra e França. Desta vez super hiper mega maxi ultra super bem acompanhado da minha mulher Fabiana. Na Pauta, conhecer as escolas de ensino de Inglês e Francês para estrangeiros do grupo Suíço Eurocentres e aproveitando o embalo, visitar lojas e ver o que tá acontecendo de bom

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New York abaixo de zero!!!

Salão principal das grandes palestras do BIG SHOW A convite do grande mestre Edmour Saiani, arrumei as malas e fui para New York para participar na NRF (www.nrf.com), a maior feira de varejo do mundo que acontece, sempre, no início de Janeiro… é realmente um show: tudo muito organizado, pontualidade… Em relação as palestras, vi muito mais pendência do que tendência; falaram de muito mais coisa que já se fala há um certo tempo mas

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