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opiniões na web, você confia?

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Aumentou o percentual de consumidores que confiam nas opiniões de pessoas na web; Essas opiniões são também conhecidas como “reviews”.

84% dos consumidores disseram estar mais propensos a verificar, on-line,  as opiniões de outras pessoas antes de fazer uma compra, segundo uma pesquisa recente realizada pela Brand Reputation.

Mais de 800 consumidores foram entrevistados sobre a influência das opiniões on-line em suas decisões de compra; Abaixo está o resultado da crença das pessoas nessas opiniões por segmento:

Eletrônicos 56%
Móveis para a casa  33%
Vestuário 21%
Linha branca de 45% ,
Produtos DIY (faça você mesmo) e jardinagem 18%
Entretenimento 12%
Produtos esportivos 9%
Alimentos 2%

Já a algum tempo, sites como o mercado livre se utilizam dos “reviews”para qualificar seus vendedores.  Após cada compra, o consumidor vai na sua conta no site e qualifica o vendedor.  Aquela opinião determina a reputação de quem vende, gerando mais ou menos confiança para os próximos candidatos a comprar alguma coisa no site.

Reputação é tudo, principalmente quando se trata de manter relacionamentos e conquistar mais e melhores resultados!  Cuide da sua, monitorando e agindo pra garantir uma excelência experiência para seus Clientes em cada contato deles com a sua marca.

Afinal com a internet e as mídias sociais o efeito boca a boca se propaga muito mais fácil e pra muito mais gente!

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