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sua marca precisa ter atendimento ONline?

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que o Cliente muda sempre, todo mundo já sabe!

quando falamos de Clientes da geração Y e Z, então nem se fala;  esses Clientes não foram paridos, foram “downloadeados”.

para eles, o ambiente ONline é mais do que natural, passando a ser muuuitas vezes, o seu canal preferencial para se relacionar com as empresas.

as marcas que demonstram capacidade de mudar e evoluir, acabam se destacando e ganhando a preferência desses Clientes.

só que, o processo de mudança nunca termina; evolução, adaptação e respostas rápidas pra ficar na cabeça e no coração dos Clientes.

ter um atendimento ONline é fundamental para conquistar o respeito, admiração, engajamento e recomendação dessa moçada!

ao invés de ligações, eles querem respostas através da internet e as querem rápido!!!

é preciso ouvir sistematicamente os seus Clientes para identificar qual ou quais são os seus canais preferenciais e oferecer a melhor experiência nesse ou nesses canais!!!

vejamos alguns exemplos:

a varejista Maurices, por exemplo, oferece um chat ONline na sua loja virtual. enquanto compram, os Clientes da marca podem tirar dúvidas e ouvir sugestões, de especialistas em moda, sobre os produtos da marca.  isso aumenta consideravelmente a taxa de conversão no site.

Screen-Shot-2012-10-04-at-8.34.34-AM sua marca precisa ter atendimento ONline? - Fred Alecrim

a rede de farmácias Walgreens, na sua página no facebook possui um campo para que os fãs façam perguntas a especialistas em saúde.

na página também é possível solicitar medicamentos e fazer a gestão de suas receitas.

Walgreens_atendimento-no-facebook sua marca precisa ter atendimento ONline? - Fred Alecrim

 walgreens-e-o-atendimento-online sua marca precisa ter atendimento ONline? - Fred Alecrim

atendimento nas redes sociais é muito mais do que monitoramento da marca, menções etc.

é ter uma estratégia clara e investimento para se relacionar e oferecer uma experiência bacana para os Clientes que precisarem tirar dúvidas, reclamar, elogiar etc.

é claro que, nas empresas onde atendimento já é parte da cultura do negócio e já faz parte da estratégia da marca, atendimento ONline é mais um canal para continuar construindo a sua ótima reputação, estreitar relacionamento com os Clientes e obter mais e melhores resultados!!!

é o atendimento OnOffRe, ou seja: uau no ONline + uau no OFFline = Reputação, Relacionamento e Resultados!

 

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