De quem é a responsabilidade do bom atendimento? Dos líderes? Dos atendentes? De ambos? Essa é uma reflexão minha sobre o que somos, sem exceção: CONSUMIDORES! Para começar, não tenho dúvidas de que os líderes podem fazer uma grande diferença na qualidade do atendimento de uma empresa, mas… Como? Definindo muito bem o perfil de cada profissional, funções etc.; Contratando muito bem (o início do processo seletivo); Treinando muito bem quem for contratado; Remunerando bem