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[ Fred viu por aí ] Branding na prática

“Branding” é, de uma forma bem resumida e simples, o cuidado que uma empresa tem com a sua reputação. A reputação é formada através das experiências que as pessoas tem com o seu negócio; Cada contato, cada interação gera uma percepção que vai formando a reputação do negócio. Pensar a jornada do Cliente e melhorar a experiência com a empresa é super importante para mais e melhores resultados. Algumas empresas cuidam de cada detalhe em

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Amazon evolui na conveniência para quem gosta de cozinhar

Você que me conhece sabe que o mantra que mais gosto é Movimento Gera Movimento, certo? Por isso mesmo adoro marcas que não ficam paradas e estão sempre se movimentando na direção de melhorar e facilitar a vida dos Clientes.  Uma dessas marcas é a Amazon. Já falei aqui de vários movimentos bacanas dessa gigante do varejo digital e agora também físico.

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[ Fred viu por aqui ] Nem tudo na loja está à venda

Muito legal essa ideia da @benandjerrys  . Nem tudo precisa ser vendido ao Cliente e um pouco de generosidade pode fazer bem a saúde do negócio. Nos negócios lá fora, a chamada tap water é oferecida como cortesia nos restaurantes, aqui foi a primeira vez que vi dessa maneira. A água potável é oferecida gratuitamente na loja e o que é bacana é que um sorvete sempre pede uma água, logo esse produto é um

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[ Fred viu por aqui ] Movimento na Vitrine

Fazer vitrine passa por arte e técnica. Mas, começa por entender a importância da vitrine como ferramenta de prospecção e vendas. Vitrines bem feitas contam histórias, mostram situações onde o produto pode ser usado, inspirações que ajudaram a criar o produto, ajudam o Cliente a decidir etc. Por isso exigem estratégia e foco do Cliente que se quer atrair para dentro da loja. Muitas empresas parecem não perceber o impacto e a relevância da vitrine;

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O que você ganha quando compartilha conhecimento

Participei, com imensa felicidade e grande honra, de um vídeo no canal do meu amigo Andrei Gurgel. Ele já participou de um podcast comigo falando de Design de serviços e experiência do Cliente, se você não ouviu, clica aqui no link e ouve que vale a pena: https://soundcloud.com/fredalecrim/o-papel-do-design-na Aqui está o vídeo do qual participei falando sobre compartilhamento de conhecimento.  Vale a pena assistir.  aproveita e assina o canal dele que é bem bacana!!!

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[ PODCAST ] O papel do Design na experiência do Cliente

Olá, o episódio de hoje é uma entrevista muito legal com meu amigo Andrei Gurgel. Ele é criador do canal Laboratório UX no Youtube e meu amigo. Conversamos sobre Experiência do Cliente e o papel do design de serviços na melhoria dessa experiência. Ouve aí que ficou bem bacana. Como a a gravação foi feita em uma cafeteria, há bastante ruído, mas mesmo assim ficou bem legal e vale a pena.

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[ Fred viu por aqui ] Quando a vitrine é a própria loja

Tem loja que a vitrine é a própria loja. Não há barreiras entre o Cliente e seu interior. Lojas assim são bem legais por serem mais convidativas, porém exigem muito mais do projeto e da execução dos processos e postura da equipe, afinal tudo está visível para quem passa. E o que é visível quando encanta faz o Cliente parar, olhar e aumentam as chances de ele entrar. Quando não encanta, muitas vezes espanta. Essa

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[ Fred viu por aí ] Como você comunica seus serviços?

Um dos caminhos para uma loja se tornar mais atraente para os consumidores é ir além do produto. Serviços oferecidos na loja podem se tornar diferenciais que aumentem o fluxo, a margem e a reputação do negócio. Serviços úteis e relevantes, grandes ou pequenos, mas que facilitem a vida dos Clientes, poupando tempo e preocupação deles.

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