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Experimente antes de pagar

É incrível como a Amazon nunca deixa de se movimentar. Recentemente anunciou a compra da rede de supermercados Wholefoods Market, mas continua investindo em outros movimentos como o Prime Wardrobe. A marca está testando o Prime Wardrobe (guarda roupa prêmio), um serviço exclusivo para o assinantes do Amazon Prime e que pode ser uma grande ameaça para o varejo da moda. Os Clientes compram uma caixa com 3 ou mais roupas, calçados e acessórios; Os

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[ ARTIGO portal Endeavor ] 5 ferramentas para criar uma empresa que cresce ouvindo os consumidores

Seus clientes estão falando, mas pelas suas costas? Entenda como criar antenas que capturam esses insights — e, a partir disso, propor mudanças no seu negócio. Para um negócio continuar evoluindo, é muito importante se conectar cada vez mais com seus clientes. Isso significa estar próximo e ter os ouvidos bem abertos para escutar verdadeiramente não só o que ele acha sobre a empresa, seus produtos e serviços, mas também o que pode ser feito

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Amazon evolui na conveniência para quem gosta de cozinhar

Você que me conhece sabe que o mantra que mais gosto é Movimento Gera Movimento, certo? Por isso mesmo adoro marcas que não ficam paradas e estão sempre se movimentando na direção de melhorar e facilitar a vida dos Clientes.  Uma dessas marcas é a Amazon. Já falei aqui de vários movimentos bacanas dessa gigante do varejo digital e agora também físico.

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Walmart e Amazon na busca pela preferência dos Clientes

Eu já tinha falado de alguns movimentos do Walmart na direção de oferecer uma experiência de compra com mais conveniência para seus Clientes, lembra?  Abaixo estão os links, caso você queira ver ou rever: http://fredalecrim.com.br/2014/03/24/walmart-abre-novo-canal-de-vendas/ http://fredalecrim.com.br/2013/04/05/walmart-quer-clientes-fazendo-entrega-das-compras-online/ O novo movimento do Walmart está acontecendo, em fase de testes, na cidade de Oklahoma, nos Estados Unidos.  É como se fosse uma enorme “vending machine”.  

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[ PODCAST ] O papel do Design na experiência do Cliente

Olá, o episódio de hoje é uma entrevista muito legal com meu amigo Andrei Gurgel. Ele é criador do canal Laboratório UX no Youtube e meu amigo. Conversamos sobre Experiência do Cliente e o papel do design de serviços na melhoria dessa experiência. Ouve aí que ficou bem bacana. Como a a gravação foi feita em uma cafeteria, há bastante ruído, mas mesmo assim ficou bem legal e vale a pena.

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[ Fred viu por aí ] Conveniência para equipe, melhora experiência do Cliente

Eu sempre falo por aqui que facilitar a vida do cliente é importante, mas as empresas nem sempre lembram que um meio pra chegar até lá é através de facilitar a vida do próprio empregado. Já vi em um Walmart em Orlando e agora na rede #Giant, em D.C., esse suporte rotatório de sacolas. Ele deixa as sacolas sempre abertas, prontas para o caixa colocar os produtos sem perder tempo.

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