Com o crescimento do mundo digital e seus adeptos, o comércio online cresce e muito, todos os dias! Segundo dados da E-bit, pelo menos 51 milhões de brasileiros já utilizaram a web, pelo menos uma vez, para fazer compras. Dados como esse sempre trazem a pergunta: O comércio online vai acabar com o comércio tradicional? A minha resposta é NÃO! Esse novo cenário traz, sem dúvida, necessidade de mudança, por parte desses varejistas do mundo
A “ONlinização” das coisas tem tornado muita gente dependente de smartphones, aplicativos, redes sociais etc. As consequências muitas vezes são: isolamento do mundo real, dos amigos reais, das atividades no mundo físico. Por outro lado, tem muita coisa boa no mundo online e na chamada internet das coisas”. Encontrar amigos da infância, compartilhamento de conteúdo e muito aprendizado, por exemplo. Como tudo na vida, a d!f3r3nç4 entre fazer bem ou fazer mal depende de
Você acha que ouvir os Clientes é um coisa simples? Eu sim. É simples, mas não é nada fácil! Pelo menos é o que algumas empresas demonstram ao ignorar completamente, algo tão básico, mas fundamental para melhorar a experiência do Clientes com a marca e consequentemente a reputação e os resultados da empresa. E em um mundo cada vez mais conectado através de aplicativos, wifi’s e redes sociais, tudo vira social; As compras, hoje, são feitas
Já fiz uma postagem falando sobre isso: O mercado mudou e está mudando, e você? http://fredalecrim.com.br/2014/01/24/o-mercado-mudou-e-esta-mudando-e-voce/ Se não, leu, recomendo a leitura. É só clicar no link acima. Nele eu falo sobre a importância dos profissionais aprenderem a ligar os pontos para entenderem o contexto atual do seu negócio e do segmento onde atuam e mais ainda, que mudanças estão acontecendo no mundo, no seu País, na sua cidade e principalmente com seus Clientes. Mudanças
A Free People é um bom exemplo de marca que se conecta com seus Clientes. O seu último movimento foi a criação do FPme, algo com Minha Free People, página da sua loja virtual. A nova página do e-commerce da Free People mostra fotos de Clientes de verdade usando os produtos da marca, ao invés de modelos profissionais. Ou seja, permite que as pessoas possam ver as roupas da marca sob uma perspectiva mais próxima
Aplicativos têm se tornado uma vantagem competitiva e fonte de engajamento e vendas para marcas que conseguiram desenvolver algo que seus Clientes amem e usem! Um exemplo bem sucedido é o Starbucks, maior rede de cafeterias do mundo. Até o momento já são mais de 10 milhões de usuários ativos (sendo 7,3 milhões residentes nos E.U.A) usando o aplicativo do Starbucks para pagar por comida e bebidas vendidas em suas lojas. A estratégia mobile, da
Você já deve ter ouvido muito falar muito no termo Comunidade. O significado da palavra? – Pessoas com interesses em comum; – Compartilhamento, Participação, Interação e Companheirismo. Um outro conceito de comunidade: Pessoas que vivem em estreita proximidade um do outro!; Vem do latim communitatem ou seja comunhão. No mundo empresarial, não basta mais ter um site, boa atuação nas redes sociais, mobile etc; ou ainda, ter uma loja bacana, bem localizada, etc. O que vai
Muitas empresas ainda NÃO aprenderam a usar as rede sociais, concorda? Pelo menos o seu maior potencial, que é o de conectar a marca com seus consumidores. Por outro lado, muitas marcas já descobriram o seu jeito de se conectar com seus Clientes através das redes sociais. Um exemplo bacana é o que a Warby Parker está fazendo. A varejista, que vende óculos, responde os emails, que chegam dos Clientes, com reclamações e dúvidas, através de
O uso das redes sociais, por parte das empresas, tem evoluído muito. Mas, mesmo assim ainda há muitas marcas que não encontraram o seu jeito de se conectar com seus Clientes através da redes. Por outro lado, há muitos exemplos bacanas como o do Magazine Luisa que até virou case em Nova York há dois anos na NRF (maior feira de varejo do mundo que acontece todos os anos em NY). Na época escrevi sobre
Frases são como mantras que nos fazem lembrar as coisas importantes e que devemos fazer todos os dias nos negócios para conquistar a preferência e a recomendação dos nossos Clientes. Você que gosta de frases e acredita no poder das palavras, essa apresentação traz as frases mais curtidas no meu perfil do instagram e do facebook. São Frases e Toc’sNaCuca para ins-pirar você e o seu negócio. Coisas que precisamos lembrar todos os dias
